生田 -
　“听说被任命到营业最前线、任纽约支店长的大桥先生，彻底地推行实地主义，确确实实地以顾客为本，从让顾客满意做起，并为获得顾客亲临一线指挥。能不能请您详细地讲一讲都做了哪些工作？”

大桥 -
　“我是在1995年被任命为纽约支店长的。而在那2年前，我就任了成田机场支店长。就在那时发生了一件对我后来的工作很有启发的事情。在成田机场我偶然的遇到了庆应义塾大学的恩师石川忠雄先生，石川先生坐着轮椅，看到我非常吃惊地说「原来你在这里呀。」
石川先生是要去纽约的庆应高中的。我就推着老师的轮椅一直把他送到了日本航空（JAL）的休息室。临别的时候，我顺便地说了声「请您偶尔也乘坐一下全日空（ANA）。」没想到老师真的把回来的飞机从JAL换成ANA。「尊敬的恩师」真是令人感激。就在那时我想到，如果主动地去迎接各方面的人士的话，那么乘坐ANA的旅客必定会增加。”